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顾客催促“快一点”,GrabFood骑手回应自己全身湿透,不在湿滑道路上急行

Sep 08, 2020 | 🚀 Fathership

没人愿意长时间等待外卖送餐,但有时顾客可能意识不到,骑手也会遭遇难以掌控的情况。

一位GrabFood的外卖骑手分享了自己的一次经历,一位不太耐心的顾客因为送餐晚了两小时而感到不满,但他却不知道骑手那边面临着什么样的情况。

客户等不及,反复催他“快一点”

9月5日,一位脸书用户分享了自己遇到一位不太耐心的顾客的经历。

他晒出了自己和这位顾客在Grab应用上的聊天记录,顾客说自己饿了,要求他“请快一点”。

26分钟之后,这位顾客接连发出三条短信,反复要求骑手“快一点”,并抱怨说他点的餐(一份“简单的汉堡套餐”)已经延迟了两小时。

图片来自脸书用户

“我不会在这么滑的路上急行”

骑手在回复中告诉顾客,他很“抱歉”服务没能让顾客满意,并建议他将有关速度的问题反馈给商家。

他补充说,外面在下雨,他“浑身湿透”,在“冻人”的商场里等了三十分钟。

他还表示会尽量加速,但是“不会在这么滑的路上急行”

图片来自脸书用户

“我们的命比你的外卖重要”

在他的帖子里,这位骑手请求大家不要向这位顾客一样跟他说话。

“你觉得我们想在商家外面等一个订单等那么久吗?”他问道。

他表示,如果顾客对服务不满,可以投诉给客服,而不是把气发在骑手身上:

“我们的工作就是送餐。我们收到订单,接受订单,然后等餐、取餐、送餐。时间长不长,都不是骑手的问题。你们该对商家发火,不该针对我们。”

此外,他还说,顾客应该具有不要在雨天催外卖骑手的“常识”,“因为我们的命比你的外卖重要。”

在这条帖子的评论区,他还表示,虽然这位顾客的订单排在配送顺序的最后一位,但他本来是打算第一个送餐给他的。

不过,在收到这位顾客的消息后,他选择了绕道,按照订单顺序进行了配送。

此处可阅读全贴:

置顶图片来自脸书用户